Comment va se passer la livraison ?

La livraison à domicile :

Ce service est assuré par Colissimo. 

Les commandes sont livrées sans signature à domicile du lundi au samedi dans les 72 heures ouvrées suivant l’expédition du colis.

Les services postaux sont autorisés à :

- laisser le colis dans la boite aux lettres du destinataire

- le remettre au gardien, à l’accueil ou à un voisin

- laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Vous disposerez alors de 10 jours ouvrés pour aller retirer le colis au Bureau de poste mentionné sur l’avis.

 

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La livraison dans un point relais :

Ce service est assuré par Colissimo Pick-up ou par Mondial relai, en fonction du mode de transport choisi lors du passage de votre commande.

Les commandes sont livrées en point de retrait du lundi au samedi dans les 72h ouvrées suivants l’expédition du colis.

Pensez à vous munir d’une pièce d’identité originale (passeport, carte d’identité, permis de conduire ou titre de séjour) ainsi que du numéro de suivi de colis disponible sur notre site dans la rubrique « Mon compte > Commandes > Détails.

Si le retrait du colis est effectué par une tierce personne en votre nom, il lui faudra présenter votre propre pièce d’identité ainsi qu’une procuration de votre part. 

Votre commande sera à disposition pendant les 10 jours ouvrés suivant sa mise à disposition au point retrait. Passé de ce délai, votre colis nous sera alors retourné. Nous vous proposerons alors soit la réexpédition gratuite de votre colis soit son remboursement.

 

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La livraison par transporteur :

La livraison est effectuée en semaine, généralement sur un créneau d'une demi-journée sur la plage horaire 8h à 18h. Le transporteur livrera le colis à l’adresse du destinataire au pas de porte, sans être tenu de le livrer à l'étage (sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit).


Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est indispensable de vérifier, en présence du transporteur, l'état de votre produit lors de sa livraison :

- Si vous constatez une détérioration, nous vous invitons à refuser votre colis.

- Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégralité du contenu en présence du livreur qui a pour obligation de rester présent pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

- Si le colis n’est pas en parfait état et que vous ne constatez à première vue aucune dégradation sur votre produit, nous vous conseillons d’accepter la livraison en émettant des réserves sur le bordereau du transporteur avant de signer. La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation, préférez indiquer « risque de marchandises endommagées ». N’hésitez pas à prendre également des photos de votre colis. Si les réserves émises s’avèrent confirmées, il est impératif d’envoyer un courrier recommandé dans les 72h à la société de transport dans le but de leur notifier les dégâts constatés.

Nous souhaitons souligner le fait que si vous signez le bordereau de livraison sans avoir au préalable vérifier l’état du colis en présence du transporteur, aucun recours ne sera possible. Selon le code de la consommation française, le risque est transféré au consommateur au moment où il prend physiquement possession des biens.

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